为进一步明晰“优质护理服务示范工程”的整体思路、工作方法、关键问题和重点任务，总结前期试点经验，稳步推进示范工程活动的顺利开展，2010年7月14日，我厅在济南组织召开了“全省优质护理服务示范工程”首期培训班。卫生部医政司护理处郭燕红处长专程参会并作专题讲座，厅党组成员、副厅长袭燕同志出席会议并作重要讲话。会议由医政与医管处处长万书臻同志主持。
袭燕副厅长在讲话中指出，我省“优质护理服务示范工程”活动全面启动，并将其纳入医药卫生体制改革必选的单项试点项目，与前期开展的护理服务示范病房创建活动相结合，与医院管理年、医疗质量管理效益年、“两好一满意”活动相结合，一并组织推进，取得初步成效。第一，高度重视，精心组织。各市各单位将示范工程活动作为深化医药卫生体制改革、践行以人为本服务宗旨、构建和谐医患关系的重要举措纳入议事日程。第二，突出体制机制改革，深入探索实践。重点联系医院探索实施护士分层次使用，采取责任包干的责任组工作模式，建立护理垂直管理体制，实现护理部的责权统一，同时，逐步探索护理人事管理制度和用人机制，建立健全绩效考核制度，推动护理管理体制和运行机制的改革。第三，转变服务理念，强化服务质量。各重点联系医院不断加强护理人员培训，转变护士服务理念，强化基础护理措施，进一步密切了护患关系。
同时，袭燕副厅长也指出，我省“优质护理服务示范工程”活动自启动以来，虽然初显成效，但是与当前卫生工作面临的新形势、新任务相比，还存在着很大的差距。一是有些医院主要负责同志对护理工作在思想认识上还是有所偏差，对护理工作的重视程度有待提升。二是有的医院没有同步改革护理管理和激励措施，聘任制护士同工不同酬的问题有待进一步解决，后勤支持系统不到位，影响了护理队伍的稳定和发展。三是护理服务收费标准较低，没有真正体现护理服务的劳动价值，影响了护理工作的可持续发展。
针对这些问题，袭燕副厅长强调全省护理管理工作者要提高思想认识，理解试点实质，理清工作思路，提高管理水平，多措并举，积极稳妥地推进试点工作。第一，要从深化医改对医疗卫生队伍的新要求来看待示范工程活动，进一步增强深化示范工程活动的责任感和自觉性。第二，要实施院长一把手工程，加强部门协调配合，落实示范工程的各项任务措施，巩固已有的活动成效，积极稳妥地推进示范工程活动的各项试点工作。第三，要不断解放思想，探索活动思路，创新活动形式，加强医院内涵建设，探索建立护理管理的长效机制体制。同时，要注重经验推广，加大宣传力度，确保示范工程活动取得新的成效。
此次培训班由省千佛山医院协助承办，来自全省17市的医政科负责同志和各重点联系医院的分管院长、护理部主任、试点病房护士长共计240余人参加了会议。
