“在老人面前是儿女、在同辈面前是兄妹、在晚辈面前是长辈”。鄂州市中心医院开展“冬梅护理”以来，全院病人家属陪护率从35％降到8％，专业陪护率为零，病人满意率达到97％。
11月22日上午10时，鄂州市中心医院内分泌科12号病床前，糖尿病患者严子荣老人正在高兴地伸出手，配合护士黄秋菊给他剪指甲，不一会儿，护士又为他刮了胡子。干干净净的严子荣老人说：“护理工作真是做得好啊！这些护士对待我们病人就象亲人一样亲！”护士黄秋菊说，自己的工作，就是医院倡导的“冬梅护理”的内容之一：“心贴心的呵护，不是亲人胜似亲人般的关怀”。
在公立医院改革进程中，改善医患关系也是一个重头戏。鄂州市中心医院负责人说，为病人营造一个充满人性关爱、以病人的需要为中心的护理环境，是医院改革的重头戏。
鄂州市中心医院为此制定实施了一整套“冬梅护理”规范，强调全员、全心、全程服务。在语言规范方面，制定了护理人员日常礼貌用语29种、职业礼貌用语56种、岗位礼貌用语95种和禁忌用语64种。同时，大力推行护理人员行为规范和人文规范，制定了《“创建‘冬梅护理’优质服务示范医院”奖励成绩考核管理办法（试行）》，编写了《“冬梅护理”亲情服务路径》，制定了“冬梅护理”服务流程64种及16条文明上岗服务规范，要求护理人员在病人入院到出院的全过程中，提供一条龙的亲情式护理服务路径48种。
医院通过实施“冬梅护理”，开展了导医导诊的便捷服务、急重症病人到病房的全程护送服务和入出院“接待护士”的温馨服务，制定人性化便民服务措施20余条，推行“冬梅护理”护患沟通服务流程36种，要求护士对病人提供入院、出院、饮食、用药、检查、术前术后、安全指导、康复训练等各个环节的宣教与沟通，达到了“让护士从繁琐的非专业工作中解放出来、让病人在诊疗过程中得到更多细心护理”的目的。
鄂州市中心医院自从开展“冬梅护理”以来，全院护理人员按照护理临床路径积极主动地为患者提供各种亲情服务，让患者“减少跑腿、减少陪护、减少开销”，使医患关系变得更为融洽、亲密。全院病人家属陪护率也从35％降到8％，专业陪护率为零，病人满意率达到97％。
实际上，这个由十七大代表、鄂州市中心医院护理部主任苏冬梅个人名字命名的护理服务品牌“冬梅护理”，2004年已经国家工商局注册，并在湖北全省卫生行业中推广。鄂州市卫生局负责人表示，“冬梅护理”已成为知名品牌，作为全国公立医院改革试点城市，鄂州市对“冬梅护理”进行了总结提炼，并在全市医疗机构全面推广。除市中心医院新增加了电话告知提醒、生日祝福、爱心健康档案、音乐产房等服务外，市中医医院也开展了名医预约诊疗服务、随访服务，市妇幼保健院还开展了“一对一”助产服务。
梅香千里客人来。“在老人面前是儿女、在同辈面前是兄妹、在晚辈面前是长辈”，秉承这一理念，历经探索与完善，“冬梅护理”让患者真切感受到优质护理的热心、体贴、细致和方便，形成了以真情服务感动患者的温暖氛围，使医院与患者更贴心，医患关系明显改善。(中国妇女报)
