培训讲座现场

王丽华教授现场讲解

为深入推进勇做新时代泰山“挑山工”主题实践活动开展，5月31日，泰安市中心医院分院举办职工文明礼仪培训讲座，全院干部职工参加。

此次培训讲座邀请泰安市教育局教育科学研究所王丽华教授担任主讲，王教授多年从事教育教学和教育科研工作，近年来专注文明礼仪学习、研究和推广，具有注册国家高级礼仪培训师、教育部认证礼仪培训师、全国妇联“中国女性形象工程”公益讲师团讲师等多项资质，在我市享有很高的声誉。

王教授从俯瞰医患关系、医务人员服务礼仪、医务人员仪容修饰的特殊性、医务人员的着装要求、医务人员仪态要求、优质服务行为和言行举止、“五有五好”的服务意识、“多做一点”的服务智慧、服务力提升的“五化”等方面选用典型案例、故事展开讲解，内容生动、深入浅出，培训气氛轻松、愉悦，现场不时迎来干部职工的阵阵掌声。

培训活动结束后，参训职工纷纷表示，王教授的讲解语言精练、浅显易懂，既有知识性也有趣味性，许多大道理都蕴含在其中，在今后的工作中，要将文明待人、礼貌接物化为自觉意识和自觉行为，为患者提供优质服务。

此次培训的成功举办，为积极培育和践行社会主义核心价值观，规范医院干部职工的行为举止，进一步强化干部职工文明意识，在临床医疗服务和日常工作生活中树立良好的社会形象，不断提升患者就医体验满意度，起到了积极的助推作用。